{"id":32,"date":"2008-06-17T08:50:18","date_gmt":"2008-06-17T15:50:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.maximejohnson.com\/?p=32"},"modified":"2009-08-19T13:06:20","modified_gmt":"2009-08-19T20:06:20","slug":"simplicite-volontaire-dossier-les-techno-nuls-jobboom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maximejohnson.com\/techno\/2008\/06\/simplicite-volontaire-dossier-les-techno-nuls-jobboom\/","title":{"rendered":"Simplicit\u00e9 volontaire (dossier: Plant\u00e9s, Jobboom)"},"content":{"rendered":"

\"\"Imaginer sa m\u00e8re devant un logiciel ou embaucher des nuls pour tester un nouveau gadget : toutes les m\u00e9thodes sont bonnes pour concevoir un produit techno \u00e0 l\u2019\u00e9preuve des plus maladroits d\u2019entre nous.<\/strong><\/p>\n

Si les techno-nuls ont de la difficult\u00e9 avec les nouvelles technologies, ce n\u2019est pas toujours leur faute. \u00abIl n\u2019y a pas de mauvais utilisateurs, il n\u2019y a que de mauvais designers\u00bb, affirme d\u2019embl\u00e9e Philippe Lemay, professeur sp\u00e9cialis\u00e9 en nouvelles technologies \u00e0 l\u2019\u00c9cole de design industriel de l\u2019Universit\u00e9 de Montr\u00e9al. Pour lui, c\u2019est aux concepteurs de s\u2019assurer de la simplicit\u00e9 de leurs produits, et non aux utilisateurs de s\u2019y adapter.<\/p>\n

Les entreprises technos le font d\u2019ailleurs de plus en plus \u2013 mais pas encore suffisamment, estime-t-il \u2013, notamment en int\u00e9grant des utilisateurs normaux \u00e0 toutes les \u00e9tapes de la conception d\u2019un nouveau produit technologique, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un agenda \u00e9lectronique, d\u2019un ordinateur de poche, d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone ou d\u2019un appareil combinant tous les trois!<\/p>\n

En plus d\u2019offrir une exp\u00e9rience plus agr\u00e9able aux utilisateurs, simplifier leurs produits rapporte aux entreprises. \u00abFabriquer un produit simple abaisse les co\u00fbts de production, de service \u00e0 la client\u00e8le et de r\u00e9paration\u00bb, explique Randall Martin, directeur du centre de design pour les produits PC d\u2019Hewlett-Packard. En effet, Monsieur Tout-le-monde risque moins de briser son imprimante sous garantie s\u2019il sait s\u2019en servir du premier coup que s\u2019il doit appuyer sur tous les boutons dans l\u2019espoir de la mettre en marche.
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\nInt\u00e9grer l\u2019homo techno-nulitis<\/em><\/strong>
\n\u00abNous rencontrons des utilisateurs d\u00e8s le d\u00e9but de la production d\u2019un nouveau logiciel, bien avant que la premi\u00e8re ligne de code ne soit \u00e9crite, pour savoir ce dont ils ont besoin\u00bb, explique Leslie Johnson, conceptrice principale d\u2019interfaces utilisateurs chez Intuit Canada, une soci\u00e9t\u00e9 qui se sp\u00e9cialise dans les logiciels de comptabilit\u00e9 et de finance.<\/p>\n

Au fur et \u00e0 mesure que la conception d\u2019un nouveau logiciel avance, Intuit r\u00e9invite dans ses laboratoires des utilisateurs pour v\u00e9rifier son efficacit\u00e9 et sa simplicit\u00e9. Puisque ses produits s\u2019adressent \u00e0 des utilisateurs interm\u00e9diaires, l\u2019entreprise fait appel \u00e0 des gens poss\u00e9dant certaines connaissances informatiques.<\/p>\n

Chez Hewlett-Packard, qui con\u00e7oit des produits grand public comme des imprimantes et des ordinateurs, ce sont tous les types d\u2019utilisateurs qui sont invit\u00e9s \u00e0 essayer les nouveaux produits, dont beaucoup de \u00abnovices\u00bb, qui n\u2019ont peu ou pas d\u2019exp\u00e9rience avec l\u2019informatique.<\/p>\n

\u00abOn leur demande de sortir le produit de son emballage, de l\u2019installer et de s\u2019en servir\u00bb, explique Randall Martin. Personne n\u2019arrive \u00e0 installer les cartouches d\u2019encre? C\u2019est donc qu\u2019il faut retourner aux planches \u00e0 dessin et concevoir un m\u00e9canisme plus convivial.<\/p>\n

Le design d\u2019un produit techno ne s\u2019arr\u00eate toutefois pas une fois qu\u2019il se retrouve sur les tablettes des magasins, puisque les compagnies font \u00e9galement des \u00e9tudes chez les utilisateurs apr\u00e8s sa mise en march\u00e9.<\/p>\n

Avec son programme Follow me home (Suis-moi \u00e0 la maison), Intuit Canada visite, par exemple, une vingtaine de clients par ann\u00e9e, qui ont accept\u00e9 d\u2019\u00eatre contact\u00e9s lors de l\u2019enregistrement \u00e9lectronique de logiciels comme Imp\u00f4tRapide. \u00abOn envoie seulement trois personnes \u00e0 la fois afin de ne pas \u00eatre trop envahissants\u00bb, pr\u00e9cise Leslie Johnson. Les employ\u00e9s d\u2019Intuit observent l\u2019utilisateur \u00e0 l\u2019\u0153uvre \u00e0 la maison et notent tout ce qu\u2019ils peuvent, du temps qu\u2019il faut pour remplir une d\u00e9claration fiscale, aux questions que les gens se posent, en passant par les formulaires qu\u2019ils ont de la difficult\u00e9 \u00e0 comprendre.<\/p>\n

\u00abOn peut proposer des am\u00e9liorations au logiciel \u00e0 partir de ces observations\u00bb, explique la conceptrice et chercheuse. Intuit Canada a ainsi simplifi\u00e9 Imp\u00f4tRapide en rendant certains formulaires \u00e9lectroniques identiques aux formulaires T4 des Canadiens, avec les cases aux m\u00eames endroits, car plusieurs utilisateurs avaient de la difficult\u00e9 \u00e0 les remplir.
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\nStandardiser les produits<\/strong>
\nLes concepteurs poss\u00e8dent plusieurs autres outils pour simplifier leurs produits technologiques. L\u2019un d\u2019eux, selon Philippe Lemay, est la standardisation des interfaces. C\u2019est pour cette raison que les logiciels poss\u00e8dent presque tous des menus \u00abFichier\u00bb, \u00ab\u00c9dition\u00bb ou \u00abAffichage\u00bb.<\/p>\n

Cette standardisation se retrouve \u00e9galement dans l\u2019emploi de symboles visuels. Dans la conception de Mon coach personnel : je garde la ligne, un jeu d\u2019Ubisoft o\u00f9 les utilisateurs peuvent notamment calculer les calories qu\u2019ils mangent et celles qu\u2019ils d\u00e9pensent, la productrice Caroline Martin a choisi d\u2019utiliser des symboles connus pour son logiciel : un crochet vert quand on accepte et un X rouge quand on refuse. \u00abLes m\u00eames symboles qu\u2019\u00e0 la petite \u00e9cole\u00bb, fait-elle remarquer.<\/p>\n

Pour elle, il \u00e9tait important que l\u2019interface de son jeu soit claire au point o\u00f9 les utilisateurs (qui sont surtout des n\u00e9ophytes) n\u2019aient jamais \u00e0 se poser de question. \u00abS\u2019ils h\u00e9sitent sur ce qu\u2019ils doivent faire, leur exp\u00e9rience ne sera pas agr\u00e9able\u00bb, r\u00e9sume la productrice.<\/p>\n

Pour s\u2019assurer de cette simplicit\u00e9, elle a organis\u00e9 des groupes \u00e9chantillons avec des participants qui n\u2019avaient jamais tenu de console dans leurs mains et elle les a observ\u00e9s en train de jouer. Et comme beaucoup de conceptrices, Caroline Martin avoue se demander r\u00e9guli\u00e8rement si sa m\u00e8re (une novice) comprendrait tel ou tel aspect du logiciel pour guider ses d\u00e9cisions!
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\nFacile \u00e0 apprendre, difficile \u00e0 ma\u00eetriser<\/strong>
\nSimplifier c\u2019est bien, mais les concepteurs doivent \u00e9galement s\u2019assurer que le produit conserve toute sa puissance : 60 boutons pour une t\u00e9l\u00e9commande de t\u00e9l\u00e9vision c\u2019est peut-\u00eatre trop, mais un seul limiterait s\u00fbrement ses fonctions. Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, les compagnies essaient de cr\u00e9er des produits \u00abfaciles \u00e0 apprendre, difficiles \u00e0 ma\u00eetriser\u00bb, pour reprendre une expression utilis\u00e9e dans le domaine des jeux vid\u00e9o qui indique qu\u2019un joueur peut comprendre rapidement les rudiments du jeu, mais a besoin de beaucoup d\u2019entra\u00eenement avant d\u2019en saisir toutes les astuces.<\/p>\n

Ainsi, il est possible de cliquer sur l\u2019option \u00abAnnuler\u00bb sous le menu \u00ab\u00c9dition\u00bb dans la plupart des traitements de texte, mais un utilisateur un peu plus avanc\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rera se servir du raccourci \u00abcontr\u00f4le Z\u00bb, donne en exemple Philippe Lemay de l\u2019Universit\u00e9 de Montr\u00e9al. Certains logiciels masquent \u00e9galement les options avanc\u00e9es par d\u00e9faut afin d\u2019apprivoiser leurs utilisateurs novices. Une fois que ces derniers ont ma\u00eetris\u00e9 les rudiments, ils peuvent ensuite explorer ces options s\u2019ils d\u00e9sirent exploiter un peu plus le logiciel.<\/p>\n

\u00c9videmment, m\u00eame un design qui prend les utilisateurs en consid\u00e9ration ne transformera pas un techno-nul en g\u00e9nie de l\u2019informatique. Mais si \u00e7a peut \u00e9viter quelques sacres et crises de nerfs, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 un pas dans la bonne direction.<\/p>\n

Publi\u00e9 en juin 2008, Jobboom Magazine<\/em><\/a>
\n Lire la suite du dossier Plant\u00e9s<\/em><\/a>, par Dominique Forget et Maxime Johnson, coordination Pierre Frisko<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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